环天水务服务质量大提升 - 企业展示

TOP

环天水务服务质量大提升

2021-12-08 12:25:55 来源: 作者: 【大中小】浏览:1939次评论:0条

环天水务公司坚持“优质服务，保障供水”服务宗旨，通过升级缴费服务、保障供水服务、推广便民服务等措施，全力打造供水服务流程最简、效率最快、服务最优的服务机制，不断提升新区群众获得感、幸福感。
缴水费不用排队啦！近日，二峨社区2000余户群众实现在自助缴费机上完成购水缴费。
今年5月，在了解到二峨山群众用水缴费远、缴费难的情况后，环天水务公司迅速响应、积极应对，于10月22日在二峨社区居委会安装壁挂式小型自助充值机，并联动居委会，多次组织人员现场向群众讲解使用方法，真正实现了足不出户缴费的愿望。
“我们二峨山离场镇比较远，以前我们缴费都需到钢铁场镇缴费大厅才可以，上了年纪的老人在家较多，以前的缴费很不方便，现在有了这个机器，比以前方便了不少。”二峨社区的居民讲到。
二峨山地形复杂，最高海拔达766米，视高水厂海拔仅480米，两地高差286米，配水管道敷设近80公里，供水管道局部应力集中，管道压力高达2.35MPa，爆管事件频发。2021年5月至11月期间，自然爆管事件就多达200余次，给群众带来极大不便。
“我印象最深的一次是去年8月的时候，自来水管爆了，又热又渴，后来水务公司的师傅连夜修好了自来水管，我们打心眼里感谢，但是这个问题需要彻底解决才行。”二峨社区的杨师傅说到。
今年5月以来，环天水务公司逐步改变策略，通过爆管抢修，分压改管、增设减压阀、更换水表、加大巡管频率等措施，实现管道改造升级，确保发现问题及时处理。截至11月底，二峨山管道改造升级工作已画上圆满句号，累计增设减压阀16个、更换水表50余个，爆管频率降低至原来的二十分之一。
今年以来，环天水务公司通过专人热线接听、市长热线转办、调研评比等方式提升服务质量，通过开通微信公众号、支付宝、微信生活缴费等渠道，提升群众缴费便捷度，累计上门走访居民2000余户，发放宣传页5000份，逐步将被动受理转为主动服务。(徐伟鸿骆严利)

现场情景

现场情景

现场情景

现场情景

现场情景

现场情景